Conditions de réservation

Ces conditions s'appliquent à toute réservation prise sur ce site, dans l'application du salon ou par le fil WhatsApp. Prendre un ticket ou un rendez-vous vaut acceptation.

Ce que réserve un ticket

Un ticket réserve un rang dans la file du jour, pas une heure. L'heure annoncée est une estimation calculée sur les durées des prestations en cours : elle se déplace si une coupe déborde, et le salon vous en informe.

Un rendez-vous, lui, réserve une heure précise avec un coiffeur nommé.

Ce que ça coûte

Poser un ticket ou un rendez-vous est gratuit et n'exige aucun moyen de paiement. Les tarifs sont ceux de la carte ; ils s'entendent toutes taxes comprises et se règlent au salon à la fin de la prestation.

Une prestation plus longue que prévue, ou un ajout demandé au fauteuil, se facture selon la carte. Le coiffeur vous prévient avant de commencer.

Retard

Une tolérance de quelques minutes est prévue. Passé ce délai, votre ticket passe derrière la personne suivante plutôt que d'être annulé : vous perdez votre rang, pas votre place. Au-delà de vingt minutes, le salon peut libérer le fauteuil.

Annulation

Vous pouvez annuler à tout moment, par le fil WhatsApp ou au comptoir. La file se recalcule aussitôt et le créneau repart aux personnes inscrites sur la liste d'attente. Aucun frais n'est demandé.

Le salon vous demande simplement de prévenir : un fauteuil laissé vide sans un mot, c'est une personne de plus qui attend pour rien.

Rendez-vous non honorés

Le salon note les rendez-vous non honorés sans annulation préalable. Aucune pénalité financière n'est appliquée. Après plusieurs absences, le salon peut demander une confirmation la veille avant de tenir un créneau long.

Liste d'attente

Quand tout est complet, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente. Les créneaux libérés sont proposés dans l'ordre d'inscription, à un petit nombre de personnes à la fois, avec un délai pour répondre. Sans réponse dans ce délai, la proposition passe à la personne suivante.

Messages

Réserver suppose de recevoir les messages de service liés à votre passage : confirmation, rappel de tour, information de décalage. Répondre « stop » les arrête ; il vous reviendra alors de suivre la file sur l'écran de la salle.

Prestations refusées

Le coiffeur peut refuser ou interrompre une prestation si l'état du cuir chevelu ou des cheveux l'exige, ou si le temps restant ne permet pas de la faire correctement. Il vous propose alors une autre date.

Réclamation

Toute réclamation se fait d'abord au salon, qui cherche une solution. À défaut d'accord, la médiation de la consommation est ouverte : voir les mentions légales.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.